Regulamin

Spis treści

  1. Definicje
  2. Zawarcie i wykonanie Umowy
  3. Odpowiedzialność IVS
  4. Klauzula informacyjna – ochrona danych osobowych
  5. Polityka cookies
  6. Odstąpienie od umowy
  7. Faktury
  8. Reklamacje i postanowienia końcowe
  9. Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu
  10. Załącznik nr 2 – regulaminy usług płatniczych

§ 2. Definicje

  1. Regulamin – regulamin określający zasady korzystania z Serwisu oraz zasady świadczenia Usług przez IVS za jego pośrednictwem.
  2. Serwis – strona internetowa, którą prowadzi IVS w celu świadczenia Usług.
  3. Usługi – usługi wizowe świadczone przez IVS dla Użytkowników Serwisu.
  4. Umowa – umowa o świadczenie usług wizowych zawarta między IVS a Użytkownikiem za pośrednictwem Serwisu.
  5. Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej; dla celów Regulaminu termin dane osobowe obejmuje również nośniki danych, takie jak dokumenty i fotografie.
  6. Wrażliwe dane osobowe – dane ujawniające pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych, dane genetyczne, dane biometryczne umożliwiające jednoznaczną identyfikację osoby lub dane dotyczące zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej osoby.
  7. Użytkownik – osoba fizyczna, która za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie zawiera umowę o świadczenie usług wizowych.
  8. IVS - INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000623079
  9. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  10. Wiza – pisemne zezwolenie na przekroczenie granicy lub pobyt w obcym kraju wydawane cudzoziemcom przez przedstawicieli dyplomatycznych lub konsularnych (konsulaty) danego kraju.
  11. Profilowanie – oznacza wszelkie formy zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych, które polega na wykorzystaniu danych osobowych do oceny niektórych czynników osobowych osoby fizycznej, w szczególności do analizy lub prognozy aspektów dotyczących efektów pracy tej osoby, jej sytuacji ekonomicznej, zdrowia, osobistych preferencji, zainteresowań, wiarygodności, zachowania, lokalizacji lub przemieszczania się.

§ 3. Zawarcie i wykonanie Umowy

  1. Korzystając z Serwisu, Użytkownik zawiera z IVS Umowę o świadczenie usług wizowych, na podstawie której IVS zobowiązuje się do złożenia wniosku w imieniu i na rzecz Użytkownika do właściwego urzędu w celu uzyskania wizy dla Użytkownika, a Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia na rzecz IVS.

  2. Użytkownik zawiera Umowę poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego w Serwisie oraz dokonanie zapłaty wynagrodzenia na rzecz IVS. Wynagrodzenie obejmuje opłatę konsularną oraz prowizję IVS. Wynagrodzenie uważa się za zapłacone z chwilą wpływu przelewu na rachunek bankowy IVS. Użytkownik dokonuje płatności tradycyjnym przelewem bankowym, kartą kredytową lub za pomocą elektronicznych usług płatniczych. Szczegółowe zasady korzystania z elektronicznych usług płatniczych są opisane poniżej: a. PayU b. Ingenico c. Klarna d. Paypal

    Regulaminy wymienionych usług płatniczych są dostępne w Załączniku nr 2 do Regulaminu.

  3. Użytkownik wypełniający formularz rejestracyjny jest zobowiązany do podania wszystkich danych wymaganych w formularzu. Podane dane powinny być prawdziwe, aktualne i poprawne. Po zawarciu Umowy w celu weryfikacji danych Użytkownika IVS może skontaktować się z Użytkownikiem pod numerem telefonu podanym przez Użytkownika.

  4. Po zawarciu Umowy IVS wysyła potwierdzenie zawarcia Umowy wraz ze specyfikacją jej warunków na adres e-mail Użytkownika.

  5. IVS zastrzega sobie prawo do zażądania od Użytkownika uzupełnienia danych osobowych, dostarczenia dodatkowych danych lub przedłożenia odpowiednich dokumentów, jeżeli takie żądania zostaną przedłożone IVS przez organ wydający wizę.

  6. IVS wskazuje, że po świadczeniu usługi IVS na rzecz użytkownika, Użytkownik straci prawo do odstąpienia od Umowy.

  7. Zawierając Umowę o świadczenie usług wizowych z IVS, Użytkownik oświadcza, że: a. dane podane w formularzu są kompletne, prawdziwe, aktualne i wolne od błędów oraz innych błędów ortograficznych; b. Użytkownik jest uprawniony do korzystania ze wskazanych danych, a podanie danych przez Użytkownika nie narusza praw osób trzecich; c. Użytkownik zapoznał się z wysokością wynagrodzenia należnego IVS i akceptuje je; d. Użytkownik jest świadomy, że podanie nieprawdziwych, niepoprawnych lub nieaktualnych danych skutkuje niemożnością wydania wizy lub niemożnością skorzystania z wizy wydanej na podstawie wadliwych danych, e. Użytkownik zapoznał się z niniejszym Regulaminem i wyraża zgodę na treść wszystkich jego postanowień f. Użytkownik jest świadomy, że po wypełnieniu usługi świadczonej w ramach Umowy o Usługę Wizową przez IVS, Użytkownik traci prawo do odstąpienia od Umowy; g. Użytkownik dobrowolnie zawarł Umowę z IVS korzystając z Serwisu.

  8. Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika stanowi oświadczenie Użytkownika, że zapoznał się z warunkami korzystania z Serwisu.

  9. Zawarcie Umowy IVS przez Użytkownika jest równoznaczne z udzieleniem przez Użytkownika pełnomocnictwa dla IVS do reprezentowania Użytkownika przed organem właściwym do wydania wizy w celu złożenia wniosku wizowego, uiszczenia opłaty urzędowej za wizę oraz odbioru wizy, a także innych czynności niezbędnych w procesie wydawania przedmiotowych wiz i w zakresie niezbędnym do wypełnienia Umowy.

  10. Odstąpienie Użytkownika od Umowy jest równoznaczne z wypowiedzeniem pełnomocnictwa udzielonego IVS do reprezentowania Użytkownika przed organem właściwym do wydania wizy.

  11. IVS przekazuje dane osobowe Użytkownika do urzędu właściwego do wydania wizy wraz z wnioskiem o wizę.

  12. Niezwłocznie po otrzymaniu wizy od właściwego organu wizowego, IVS przesyła wizę do Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym. Instrukcje korzystania z wizy zostaną przesłane do Użytkownika wraz z wizą.

  13. Jeżeli wniosek wizowy nie może zostać złożony ze względu na przepisy prawa międzynarodowego lub regulacje wewnętrzne kraju, o wizę do którego Użytkownik wystąpił, IVS zatrzymuje kwotę 15 € (piętnaście euro) za przygotowanie i analizę danych. Pozostała kwota zapłacona przez Użytkownika zostaje niezwłocznie zwrócona na rachunek bankowy Użytkownika, z którego dokonano płatności. Jeżeli nie jest możliwy zwrot środków w ten sposób, IVS zwraca je na rachunek wskazany przez Użytkownika.

§ 4. Odpowiedzialność IVS

  1. IVS, zapewniając prawidłowość i ciągłość działania Serwisu, prowadzi bieżący nadzór techniczny nad jego działaniem.

  2. IVS jest odpowiedzialna za działanie podstron Serwisu lub ich treści.

  3. IVS nie ponosi odpowiedzialności między innymi za: a. konsekwencje podania przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym danych niezgodnych ze stanem faktycznym, nieaktualnych lub niekompletnych, ponadto Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje zaniedbania Użytkownika w aktualizacji lub poprawie danych; b. szkody wynikające z naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich wynikające z korzystania ze strony internetowej; c. szkody spowodowane zakłóceniami, przerwami lub niedostępnością Serwisu spowodowanymi siłą wyższą; d. szkody spowodowane lub będące wynikiem nieprzestrzegania zasad Regulaminu; e. szkody wynikające z wadliwości lub niezgodności urządzenia używanego przez Użytkownika; f. konsekwencje wynikające z decyzji organu właściwego do wydania wizy, w zakresie, w jakim IVS nie może ponosić winy za treść decyzji.

  4. IVS wskazuje, że termin wykonania Umowy, a w szczególności dostarczenia wizy do Użytkownika, zależy od decyzji organu właściwego do wydania wizy, za co IVS nie ponosi odpowiedzialności w zakresie, w jakim IVS nie może ponosić winy za opóźnienie w jej wydaniu.

  5. Zwolnienie IVS z odpowiedzialności za szkody określone w Regulaminie następuje w zakresie i zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2018 r., poz. 1025 z późn. zm.) oraz przepisami rozdziału 3 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.).

§ 5. Klauzula informacyjna – ochrona danych osobowych

W celu wypełnienia obowiązków wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej RODO, INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000623079 (zwana dalej IVS), informuje o przetwarzaniu danych osobowych klienta oraz o prawach, które klientowi przysługują. Poniższe zasady obowiązują od 25 maja 2018 roku.

I. Administrator danych osobowych

INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000623079 jest administratorem danych osobowych.

Numer telefonu: +44 2031 293 603

Adres e-mail: [email protected]

II. Inspektor ochrony danych

Inspektor ochrony danych w IVS może być kontaktowany za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres: [email protected]

III. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych

IVS przetwarza dane osobowe w celu wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub w celu podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

W określonych sytuacjach IVS może przetwarzać dane osobowe ze względu na konieczność wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na IVS (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), lub przetwarzanie jest niezbędne do ochrony żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą, lub innej osoby fizycznej (art. 6 ust. 1 lit. d RODO), lub przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez IVS (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w szczególności w celu związanym z:

a. marketingiem produktów i usług IVS; b. monitorowaniem i poprawą jakości świadczonych przez IVS usług, w tym monitorowaniem rozmów telefonicznych i spotkań, przeprowadzaniem badań satysfakcji klientów z świadczonych usług; c. w stosownych przypadkach prowadzeniem postępowań spornych, a także postępowań przed organami publicznymi oraz innych postępowań, w tym prowadzeniem dochodzenia i obrony przed roszczeniami; d. poprawą jakości usług, co obejmuje badanie ruchu na stronie internetowej oraz profilowanie.

We wszystkich innych sytuacjach dane osobowe są przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody udzielonej w celu określonym w jej treści (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

We wszystkich sytuacjach Państwa wrażliwe dane osobowe są przetwarzane tylko na podstawie zgody udzielonej w celu określonym w niej (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Dane zbierane przez stronę mogą być wykorzystywane do standardowego profilowania, tj. do celów statystycznych i do celów wewnętrznej analizy marketingowej, co nie powoduje żadnych skutków prawnych dla osoby, której dane zostały zebrane, lub nie wpływa na nią w podobny sposób w znaczący sposób.

IV. Odbiorcy danych

IVS ujawnia lub może ujawnić dane osobowe następującym odbiorcom lub kategoriom odbiorców, w szczególności:

a. organom władzy publicznej i odpowiednim urzędom państwowym, właściwym do rozpatrywania wniosków wizowych i wydawania wiz; b. podmiotom, które uczestniczą w procesach niezbędnych do wykonania umów zawartych z klientami, w tym bankom, operatorom kart kredytowych, agentom płatności elektronicznych i internetowych; c. podmiotom, które wspierają IVS w procesach biznesowych, w szczególności podmiotom przetwarzającym dane osobowe dla IVS (tzw. procesorzy danych), między innymi:

  • firmom hostingowym,
  • usługom prawnym i księgowym,
  • firmom i podmiotom zewnętrznym wykonującym procesy będące częścią działań niezbędnych do zawarcia umowy z klientem.

V. Okres przetwarzania danych

Dane osobowe klienta, w tym wrażliwe dane podane na podstawie zgody, są przetwarzane przez IVS przez czas niezbędny do osiągnięcia celów wskazanych w punkcie 3, tj. do czasu zawarcia umowy. Po tym okresie IVS może przetwarzać dane klienta przez okres i w zakresie określonym przez prawo lub w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora danych, jak w punkcie 3, jednak nie dłużej niż 6 lat od ich zebrania. Dane niewrażliwe przetwarzane na podstawie odrębnej zgody będą przechowywane do czasu wycofania zgody.

VI. Prawa osób, których dane dotyczą

IVS gwarantuje wszystkim klientom wykonywanie praw osoby, której dane dotyczą, przyznanych przez RODO, w szczególności:

  1. Prawo dostępu do danych osobowych;
  2. Prawo do żądania sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe, oraz prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych,
  3. Prawo do żądania usunięcia danych osobowych („prawo do bycia zapomnianym”), gdy: a. dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w inny sposób przetwarzane; b. osoba, której dane dotyczą, cofnęła zgodę, na której opiera się przetwarzanie, i nie ma innej podstawy prawnej ich przetwarzania; c. osoba, której dane dotyczą, wnosi sprzeciw wobec przetwarzania; d. dane osobowe były przetwarzane niezgodnie z prawem; e. dane osobowe muszą zostać usunięte w celu wywiązania się z obowiązku prawnego przewidzianego w prawie; f. dane osobowe zostały zebrane w związku z oferowaniem usług społeczeństwa informacyjnego.
  4. Prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych, gdy: a. osoba, której dane dotyczą, kwestionuje prawidłowość danych osobowych; b. przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoba, której dane dotyczą, sprzeciwia się usunięciu danych osobowych, żądając w zamian ograniczenia ich wykorzystywania; c. administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne osobie, której dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń; d. osoba, której dane dotyczą, wniosła sprzeciw wobec przetwarzania – do czasu ustalenia, czy prawnie uzasadnione podstawy po stronie administratora są nadrzędne wobec podstaw sprzeciwu.
  5. Prawo do przenoszenia danych osobowych, jeżeli: a. przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub na podstawie umowy, oraz; b. przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany.
  6. Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, jeżeli istnieją przyczyny związane ze szczególną sytuacją klienta, a przetwarzanie wynika z niezbędności dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora.

VII. Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych

W zakresie zgody klienta na przetwarzanie jego danych osobowych, klient ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie następuje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

VIII. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego

W każdej sytuacji, gdy klient uzna, że IVS przetwarza dane osobowe niezgodnie z przepisami RODO, klient ma prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

IX. Przekazywanie danych osobowych do krajów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym

IVS przekazuje dane osobowe do krajów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym:

Kanada – przekazanie danych jest niezbędne do wykonania umowy agencji wizowej. Ponadto decyzja Komisji z dnia 20 grudnia 2001 r. stwierdziła, że przepisy obowiązujące w Kanadzie zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych.

IVS może przekazywać dane osobowe do organizacji międzynarodowych i krajów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dla których Komisja nie stwierdziła odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych, w szczególności do USA. Przekazanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych uzgodnionych z odbiorcą, których treść została przyjęta przez Komisję Europejską i zapewnia najwyższe standardy ochrony danych osobowych stosowane na rynku.

Klient ma prawo do uzyskania kopii danych przekazywanych przez IVS.

X. Obowiązek podania danych osobowych

Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne. Podanie danych jest warunkiem zawarcia umowy wizowej z IVS lub jest niezbędne do osiągnięcia celów wynikających z uzasadnionych interesów IVS. Niepodanie wszystkich danych uniemożliwi zawarcie i wykonanie wskazanej umowy.

§ 6. Polityka cookies

  1. Niniejsza polityka określa zasady przechowywania informacji i uzyskiwania dostępu do już przechowywanych informacji (plików cookies i innych technologii, w tym lokalnej pamięci) przez INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000623079 w urządzeniu telekomunikacyjnym użytkownika końcowego (komputer, smartfon, tablet) strony internetowej i jej podstron.

  2. Pliki cookies to małe pliki tekstowe tworzone przez serwer internetowy, przechowywane na urządzeniu końcowym użytkownika. Pliki cookies, konkretnie przechowywane w nich informacje, są odczytywane głównie przez serwer, który je utworzył. Celem zapisywania plików cookies jest przechowywanie danych użytkownika strony internetowej w przeglądarce – zapisywanie informacji użytkownika, w tym częstotliwości odwiedzin użytkownika na stronie internetowej. Pliki pamięci lokalnej są wykorzystywane w celu ułatwienia korzystania z formularzy rejestracyjnych na stronie internetowej, ponieważ zapisują dane wprowadzone do formularzy rejestracyjnych. Pliki pamięci lokalnej mogą przechowywać dane osobowe.

  3. IVS wykorzystuje pliki cookies i inne technologie do celów statystycznych, aby obliczyć liczbę odwiedzin użytkowników na stronie oraz optymalnie dopasować zawartość strony internetowej do preferencji użytkownika i ułatwić korzystanie ze strony internetowej przez użytkowników.

  4. Strona internetowa IVS wykorzystuje pliki cookies sesyjne, które są usuwane natychmiast po opuszczeniu strony internetowej lub jej podstron przez użytkownika, jak również trwałe pliki cookies, które są przechowywane na urządzeniu końcowym użytkownika i nie są automatycznie usuwane po zakończeniu sesji. Pliki pamięci lokalnej na ogół nie są automatycznie usuwane i są zapisywane w pamięci przeglądarki użytkownika.

  5. Użytkownik, który nie chce, aby pliki cookies i pliki z innych technologii były przechowywane w pamięci przeglądarki, powinien: a. wyczyścić pamięć przeglądarki, b. w ustawieniach przeglądarki wyłączyć opcję zapisywania plików cookies i plików z innych technologii lub określić czas, po którym pliki cookies są automatycznie usuwane z pamięci przeglądarki. Całkowite zapobieganie zapisywaniu plików cookies może znacznie utrudnić korzystanie z niektórych stron internetowych.

§ 7. Odstąpienie od umowy

  1. Użytkownik, który zawarł Umowę z IVS o świadczenie usług wizowych, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

  2. W przypadku odstąpienia Użytkownika od Umowy, jest ona uważana za nieważną.

  3. Jeżeli Użytkownik złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed przyjęciem oferty Użytkownika przez IVS, oferta przestaje być wiążąca.

  4. Okres odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od daty zawarcia Umowy.

  5. Użytkownik może odstąpić od Umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od Umowy do IVS. Oświadczenie może zostać złożone na formularzu, którego wzór znajduje się w Załączniku nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

  6. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu pocztą na adres biura IVS lub e-mailem na adres: [email protected]

  7. IVS potwierdza otrzymanie odstąpienia od Umowy wiadomością e-mail wysłaną do Użytkownika.

  8. IVS niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia wysłanego przez Użytkownika – konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwraca Użytkownikowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

  9. IVS zwraca płatność przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  10. Użytkownik nie będzie uprawniony do odstąpienia od Umowy od momentu całkowitego wykonania usługi przez IVS – świadczenia usługi agencji wizowej.

§ 8. Faktury

  1. Na żądanie Użytkownika IVS wystawia fakturę w związku z wykonaniem Umowy i przesyła ją na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.

  2. Użytkownik oświadcza, że wyraża zgodę na wystawianie faktury elektronicznej przez IVS zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. z 2017 r., poz. 1221, z późn. zm.).

§ 9. Reklamacje i postanowienia końcowe

  1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące usług świadczonych przez IVS zgodnie z Umową poprzez: a. przesłanie listu na następujący adres: INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polska, b. przesłanie wiadomości e-mail na – [email protected]

  2. IVS rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej dostarczenia i wysyła odpowiedź na adres nadawcy – Użytkownika. IVS zastrzega sobie prawo do wysłania zapytania do osoby składającej reklamację w celu wyjaśnienia odpowiednich okoliczności dotyczących reklamacji. Termin rozpatrzenia reklamacji może zostać odpowiednio przedłużony ze względu na czas oczekiwania na odpowiedź Użytkownika.

  3. Serwis wraz z elementami składowymi, w tym plikami graficznymi, multimedialnymi, tekstowymi, kodem źródłowym programów, podlega wyłącznym prawom IVS. Bez zgody IVS zabronione jest kopiowanie, reprodukowanie lub wykorzystywanie składników strony internetowej w jakikolwiek inny sposób w sposób niezgodny z jej celem lub przeznaczeniem.

  4. Podczas korzystania z Serwisu zabronione jest Użytkownikom i Gościom używanie oprogramowania, które szkodzi lub może potencjalnie zaszkodzić IVS lub Użytkownikom, lub naruszać ich prawa, w szczególności zabronione jest używanie robaków, oprogramowania szpiegującego, wirusów itp.

  5. IVS jest uprawniona do zmiany Regulaminu z ważnych powodów w dowolnym momencie, w szczególności gdy zmiany wynikają z przyczyn technicznych lub prawnych. IVS poinformuje Użytkowników o wprowadzonych zmianach, prezentując informacje o zmianach w Serwisie, publikując zaktualizowany tekst Regulaminu oraz wysyłając wiadomości o zmianach Regulaminu na adresy e-mail Użytkowników. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w ciągu 14 dni od daty zamieszczenia informacji o nich w Serwisie wraz z zaktualizowanym tekstem Regulaminu.

  6. Prawo polskie jest prawem mającym zastosowanie do stosunków wynikających z Umowy. Spory wynikające z Umowy podlegają jurysdykcji polskich sądów powszechnych.

  7. Użytkownicy będący konsumentami mogą próbować osiągnąć pozasądowe rozwiązanie sporów z IVS przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach.

  8. Spory konsumenckie dotyczące usług świadczonych online w Unii Europejskiej mogą być również rozwiązywane za pośrednictwem platformy ODR pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  9. Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu z IVS, również korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (w tym Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(ten formularz należy wypełnić i zwrócić tylko w przypadku, gdy chce się odstąpić od umowy)

……………………………..
(data)

……………………………..
(Imię i nazwisko Użytkownika)

……………………………..
(Adres Użytkownika)

……………………………..
(ID wniosku)

…………………………….……………………………..
(Adresat [w tym miejscu Użytkownik powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, jeśli dostępny, numer faksu i adres e-mail])

Data zawarcia umowy …………………………….

Oświadczenie o odstąpieniu

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi agencji wizowej.

……………………………..
(Podpis Użytkownika (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

Załącznik nr 2 – regulaminy usług płatniczych

Regulaminy płatności są dostępne pod adresem: