Reglamento

Tabla de contenidos

  1. Definiciones
  2. Celebración y ejecución del Acuerdo
  3. Responsabilidad de IVS
  4. Cláusula informativa – protección de datos personales
  5. Política de cookies
  6. Desistimiento del acuerdo
  7. Facturas
  8. Reclamaciones y disposiciones finales
  9. Anexo n.º 1 – modelo de declaración de desistimiento
  10. Anexo n.º 2 – reglamentos de servicios de pago

§ 2. Definiciones

  1. Reglamento – el reglamento que define las reglas de uso del Servicio y las reglas de prestación de Servicios por IVS a través del mismo.
  2. El Servicio – el sitio web que IVS opera para proporcionar los Servicios.
  3. Servicios – los servicios de visa proporcionados por IVS para los Usuarios del Servicio.
  4. Acuerdo – el acuerdo para la prestación de servicios de visa celebrado entre IVS y el Usuario a través del Servicio.
  5. Datos personales – información sobre una persona física identificada o identificable (“el interesado”); una persona física identificable es una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o varios elementos específicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física; para los fines del Reglamento, el término datos personales también incluye soportes de datos como documentos y fotografías.
  6. Datos personales sensibles – datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos que permitan identificar de manera única a una persona o datos relativos a la salud, la sexualidad o la orientación sexual de la persona.
  7. Usuario – una persona física que, a través del formulario disponible en el Servicio, celebra un acuerdo para la prestación de servicios de visa.
  8. IVS - INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (sociedad de responsabilidad limitada sociedad comanditaria) con domicilio social en Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, inscrita en el Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8ª División Comercial, con el número KRS 0000623079
  9. RGPD – Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
  10. Visa – un permiso escrito para cruzar la frontera o permanecer en un país extranjero emitido a extranjeros por representantes diplomáticos o consulares (consulados) del país en cuestión.
  11. Perfilado – significa cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales, que consiste en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento laboral de esa persona, su situación económica, su salud, sus preferencias personales, sus intereses, su fiabilidad, su comportamiento, su ubicación o sus movimientos.

§ 3. Celebración y ejecución del Acuerdo

  1. Al utilizar el Servicio, el Usuario celebra el Acuerdo con IVS sobre la prestación de servicios de visa, en virtud del cual IVS se compromete a presentar una solicitud en nombre y por cuenta del Usuario ante la oficina competente para obtener una visa para el Usuario, y el Usuario se compromete a pagar una remuneración a IVS.

  2. El Usuario celebra el Acuerdo completando el formulario de registro en el Servicio y pagando la remuneración a IVS. La remuneración incluye la tarifa consular y la comisión de IVS. La remuneración se considera pagada cuando la transferencia se deposita en la cuenta bancaria de IVS. El Usuario realiza un pago mediante transferencia bancaria tradicional, con tarjeta de crédito o mediante servicios de pago electrónico. Las reglas detalladas para el uso de servicios de pago electrónico se describen a continuación: a. PayU b. Ingenico c. Klarna d. Paypal

    Los reglamentos de los servicios de pago mencionados están disponibles en el Anexo n.º 2 del Reglamento.

  3. El Usuario que completa el formulario de registro está obligado a proporcionar todos los datos requeridos en el formulario. Los datos proporcionados deben ser verdaderos, actuales y correctos. Después de la celebración del Acuerdo para verificar los datos del Usuario, IVS puede contactar al Usuario en el número de teléfono proporcionado por el Usuario.

  4. Después de la celebración del Acuerdo, IVS envía una confirmación de la celebración del Acuerdo junto con la especificación de sus condiciones a la dirección de correo electrónico del Usuario.

  5. IVS se reserva el derecho de solicitar al Usuario que complete los datos personales, proporcione datos adicionales o presente documentos pertinentes, si tales solicitudes son presentadas a IVS por la autoridad que emite la visa.

  6. IVS indica que después de proporcionar al usuario el servicio de IVS, el Usuario perderá el derecho a desistir del Acuerdo.

  7. Al celebrar un Acuerdo para la prestación de servicios de visa con IVS, el Usuario declara que: a. los datos proporcionados en el formulario son completos, verdaderos, actuales y libres de errores y otros errores ortográficos; b. el Usuario está autorizado a utilizar los datos indicados, y la provisión de los datos por el Usuario no viola los derechos de terceros; c. el Usuario está familiarizado con el importe de la remuneración debida a IVS y lo acepta; d. el Usuario es consciente de que la provisión de datos falsos, incorrectos u obsoletos resulta en la imposibilidad de emitir una visa o la imposibilidad de utilizar una visa emitida sobre la base de datos defectuosos, e. el Usuario ha leído el siguiente Reglamento y consiente el contenido de todas sus disposiciones f. el Usuario es consciente de que después del cumplimiento del servicio proporcionado en virtud del Acuerdo de Servicio de Visa por IVS, el Usuario pierde el derecho a desistir del Acuerdo; g. el Usuario ha celebrado voluntariamente un Acuerdo con IVS utilizando el Servicio.

  8. La aceptación del Reglamento por parte del Usuario constituye la declaración del Usuario de que ha leído las condiciones de uso del Servicio.

  9. La celebración del Acuerdo de IVS por parte del Usuario equivale a otorgar a IVS el poder por parte del Usuario para representar al Usuario ante la oficina competente para emitir una visa con el fin de presentar una solicitud de visa, pagar una tarifa oficial por una visa y recibir la visa, así como otras acciones necesarias en el proceso de emisión de las visas en cuestión y en la medida necesaria para cumplir el Acuerdo.

  10. El desistimiento del Acuerdo por parte del Usuario equivale a la terminación del poder otorgado a IVS para representar al Usuario ante la oficina competente para emitir una visa.

  11. IVS transfiere los datos personales del Usuario a la oficina competente para emitir una visa junto con la solicitud de visa.

  12. Inmediatamente después de recibir la visa de la autoridad competente para la visa, IVS envía la visa al Usuario por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario en el formulario de registro. Las instrucciones para usar la visa se enviarán al Usuario junto con la visa.

  13. Si la solicitud de visa no puede ser presentada debido a las disposiciones del derecho internacional o regulaciones internas del país para el cual el Usuario ha solicitado una visa, IVS retiene la cantidad de 15 € (quince euros) por la preparación y análisis de los datos. La cantidad restante pagada por el Usuario se devuelve inmediatamente a la cuenta bancaria del Usuario desde la cual se realizó el pago. Si no es posible devolver los fondos de esta manera, IVS los devuelve a la cuenta indicada por el Usuario.

§ 4. Responsabilidad de IVS

  1. IVS, asegurando la corrección y continuidad del funcionamiento del Servicio, realiza una supervisión técnica continua de su rendimiento.

  2. IVS es responsable del funcionamiento de las subpáginas del Servicio o de su contenido.

  3. IVS no será responsable, entre otros, de: a. las consecuencias de proporcionar, por parte del Usuario en el formulario de registro, datos inconsistentes con el estado real, obsoletos o incompletos, además el Proveedor de Servicios no es responsable de las consecuencias del incumplimiento del Usuario de actualizar o mejorar los datos; b. daños resultantes de la violación por parte del Usuario de los derechos de terceros que se deben al uso del sitio web; c. daños causados por perturbaciones, interrupciones o indisponibilidad del Servicio causados por fuerza mayor; d. daños causados o que sean el resultado del incumplimiento de las reglas del Reglamento; e. daños resultantes de la defectuosidad o incompatibilidad del dispositivo utilizado por el Usuario; f. las consecuencias resultantes de la decisión de la oficina competente para emitir una visa, en la medida en que IVS no pueda ser culpable por el contenido de la decisión.

  4. IVS indica que la fecha de ejecución del Acuerdo, y en particular la entrega de la visa al Usuario, depende de la decisión de la oficina competente para emitir una visa por la cual IVS no es responsable en la medida en que IVS no pueda ser culpable por el retraso en su emisión.

  5. La exención de IVS de responsabilidad por daños especificados en el Reglamento tiene lugar en el marco y de acuerdo con las disposiciones de la Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil (Boletín Oficial de 2018, posición 1025 con modificaciones posteriores) y las disposiciones del Capítulo 3 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Oficial de 2002, n.º 144, posición 1204, con modificaciones posteriores).

§ 5. Cláusula informativa – protección de datos personales

Para cumplir con las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), en adelante denominado RGPD, INTERNATIONAL VISA SERVICE Sociedad de Responsabilidad Limitada Sociedad Comanditaria con domicilio social en Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, inscrita en el Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8ª División Comercial, con el número KRS 0000623079 (en adelante denominada IVS), informa sobre el tratamiento de los datos personales del cliente y sobre los derechos que corresponden al cliente. Las siguientes reglas son aplicables a partir del 25 de mayo de 2018.

I. El responsable del tratamiento de los datos personales

INTERNATIONAL VISA SERVICE Sociedad de Responsabilidad Limitada Sociedad Comanditaria con domicilio social en Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, inscrita en el Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8ª División Comercial, con el número KRS 0000623079 es el responsable del tratamiento de los datos personales.

Número de teléfono: +44 2031 293 603

Dirección de correo electrónico: [email protected]

II. Delegado de protección de datos

El delegado de protección de datos en IVS puede ser contactado por correo electrónico enviado a la dirección: [email protected]

III. Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos

IVS trata los datos personales con el fin de ejecutar un contrato en el que el interesado es parte o con el fin de tomar medidas a petición del interesado antes de la celebración del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD).

En determinadas situaciones, IVS puede tratar datos personales debido a la necesidad de cumplir con obligaciones legales a las que IVS está sujeta (artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD), o el tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física (artículo 6, apartado 1, letra d del RGPD), o el tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por IVS (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD), en particular, para fines relacionados con:

a. el marketing de productos y servicios de IVS; b. el seguimiento y la mejora de la calidad de los servicios prestados por IVS, incluido el seguimiento de conversaciones telefónicas y reuniones, la realización de encuestas de satisfacción del cliente sobre los servicios prestados; c. en su caso, la conducción de procedimientos contenciosos, así como procedimientos ante autoridades públicas y otros procedimientos, incluida la realización de investigaciones y la defensa contra reclamaciones; d. la mejora de la calidad de los servicios, que incluye el examen del tráfico en el sitio web y el perfilado.

En todas las demás situaciones, los datos personales se tratan únicamente sobre la base del consentimiento otorgado para el fin especificado en su contenido (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD).

En todas las situaciones, sus datos personales sensibles se tratan solo sobre la base del consentimiento otorgado para el fin especificado en él (artículo 9, apartado 2, letra a del RGPD). Los datos recopilados por el sitio pueden ser utilizados para perfilado estándar, es decir, para fines estadísticos y para fines de análisis de marketing interno, lo que no causa ninguna consecuencia legal para la persona cuyos datos han sido recopilados o no la afecta de manera significativa de manera similar.

IV. Destinatarios de los datos

IVS divulga o puede divulgar datos personales a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios, en particular a:

a. autoridades públicas y oficinas estatales competentes, competentes para procesar solicitudes de visa y emitir visas; b. entidades que participan en los procesos necesarios para ejecutar contratos celebrados con clientes, incluidos bancos, operadores de tarjetas de crédito, agentes de pago electrónico y en línea; c. entidades que apoyan a IVS en procesos comerciales, incluidas en particular entidades que procesan datos personales para IVS (los llamados procesadores de datos), entre otros:

  • empresas de alojamiento web,
  • servicios legales y contables,
  • empresas y entidades externas que realizan procesos que forman parte de las actividades necesarias para celebrar el contrato con un cliente.

V. Período de tratamiento de datos

Los datos personales del cliente, incluidos los datos sensibles proporcionados sobre la base del consentimiento, son tratados por IVS durante el tiempo necesario para lograr los objetivos indicados en el punto 3, es decir, hasta la celebración del contrato. Después de ese período, IVS puede tratar los datos del cliente durante un período y en la medida especificados por la ley o para la persecución del interés legítimo del responsable del tratamiento de datos como en el punto 3, pero no más de 6 años desde su recopilación. Los datos no sensibles tratados sobre la base de un consentimiento separado se conservarán hasta que se retire el consentimiento.

VI. Los derechos de los interesados

IVS garantiza a todos los clientes el ejercicio de los derechos del interesado otorgados por el RGPD, incluidos en particular:

  1. El derecho de acceso a los datos personales;
  2. El derecho a solicitar la rectificación de los datos personales que sean incorrectos y el derecho a solicitar que se completen los datos personales incompletos,
  3. El derecho a solicitar la supresión de los datos personales (“derecho al olvido”), cuando: a. los datos personales ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; b. el interesado retire el consentimiento en que se basa el tratamiento y no exista otra base jurídica para su tratamiento; c. el interesado se oponga al tratamiento; d. los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; e. los datos personales deban suprimirse para cumplir con una obligación legal prevista por la ley; f. los datos personales se hayan recogido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información.
  4. El derecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales cuando: a. el interesado impugne la exactitud de los datos personales; b. el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales, solicitando en su lugar la limitación de su uso; c. el responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales para el tratamiento, pero estos sean necesarios para el interesado para establecer una investigación o defender sus reclamaciones; d. el interesado se haya opuesto al tratamiento – en espera de la verificación de si los motivos legítimos del responsable del tratamiento prevalecen sobre los motivos de oposición.
  5. El derecho a la portabilidad de los datos personales si: a. el tratamiento se basa en el consentimiento o en un contrato, y; b. el tratamiento se realiza de forma automatizada.
  6. El derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales, si existen razones relacionadas con la situación particular del cliente y el tratamiento resulta de la necesidad para los fines derivados de los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento.

VII. Retirada del consentimiento para el tratamiento de datos

En la medida del consentimiento del cliente para el tratamiento de sus datos personales, el cliente tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada tiene lugar sin afectar la legalidad del tratamiento que se llevó a cabo sobre la base del consentimiento antes de su retirada.

VIII. El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

En cualquier situación en que el cliente considere que IVS trata los datos personales contrariamente a las disposiciones del RGPD, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

IX. Transferencia de datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo

IVS transfiere datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo:

Canadá – la transferencia de datos es necesaria para llevar a cabo el contrato de la agencia de visas. Además, la decisión de la Comisión de 20 de diciembre de 2001 estableció que las regulaciones vigentes en Canadá aseguran un nivel adecuado de protección de datos personales.

IVS puede transferir datos personales a organizaciones internacionales y países fuera del Espacio Económico Europeo para los cuales la Comisión no ha encontrado un nivel adecuado de protección de datos personales, en particular a EE.UU. La transferencia de datos tiene lugar sobre la base de cláusulas contractuales tipo acordadas con el destinatario, cuyo contenido ha sido adoptado por la Comisión Europea y garantiza los más altos estándares de protección de datos personales aplicados en el mercado.

El cliente tiene derecho a obtener una copia de los datos transferidos por IVS.

X. Obligación de proporcionar datos personales

La provisión de datos personales es completamente voluntaria. La provisión de datos es una condición para celebrar un contrato de visa con IVS o es necesaria para lograr los objetivos derivados de los intereses legítimos de IVS. El hecho de no proporcionar todos los datos impedirá la celebración y ejecución del contrato indicado.

§ 6. Política de cookies

  1. Esta política define las reglas para almacenar información y acceder a información ya almacenada (cookies y otras tecnologías incluido el almacenamiento local) por INTERNATIONAL VISA SERVICE Sociedad de Responsabilidad Limitada Sociedad Comanditaria con domicilio social en Katowice, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, NIP: 9542766476, REGON: 364718356, inscrita en el Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8ª División Comercial, con el número KRS 0000623079 en el dispositivo de telecomunicaciones del usuario final (computadora, teléfono inteligente, tableta) del sitio web y sus subpáginas.

  2. Las cookies son pequeños archivos de texto creados por un servidor web, almacenados en el dispositivo terminal del usuario. Las cookies, específicamente la información almacenada en ellas, son leídas principalmente por el servidor que las creó. El propósito de guardar cookies es almacenar los datos del usuario del sitio web en el navegador – guardar la información del usuario, incluida la frecuencia de las visitas del usuario al sitio web. Los archivos de almacenamiento local se utilizan para facilitar el uso de los formularios de registro en el sitio web porque guardan los datos ingresados en los formularios de registro. Los archivos de almacenamiento local pueden almacenar datos personales.

  3. IVS utiliza cookies y otras tecnologías para fines estadísticos para calcular el número de visitas de usuarios por página y para adaptar de manera óptima el contenido del sitio web a las preferencias del usuario y facilitar el uso del sitio web por los usuarios.

  4. El sitio web de IVS utiliza cookies de sesión que se eliminan inmediatamente después de salir del sitio web o sus subpáginas por el usuario, así como cookies persistentes, que se almacenan en el dispositivo terminal del usuario y que no se eliminan automáticamente después del final de la sesión. Los archivos de almacenamiento local generalmente no se eliminan automáticamente y se guardan en la memoria del navegador del usuario.

  5. Un usuario que no desea que las cookies y los archivos de otras tecnologías se almacenen en la memoria del navegador debe: a. borrar la memoria del navegador, b. en la configuración del navegador, deshabilitar la opción de guardar cookies y archivos de otras tecnologías o especificar el tiempo después del cual las cookies se eliminan automáticamente de la memoria del navegador. Prevenir completamente el guardado de cookies puede dificultar considerablemente el uso de algunos sitios web.

§ 7. Desistimiento del acuerdo

  1. El Usuario que ha celebrado un Acuerdo con IVS para la prestación de servicios de visa puede desistir de él dentro de los 14 días sin dar razón y sin incurrir en costos.

  2. Si el Usuario desiste del Acuerdo, se considera nulo.

  3. Si el Usuario hizo una declaración de desistimiento del Acuerdo antes de que IVS aceptara la oferta del Usuario, la oferta deja de ser vinculante.

  4. El período de desistimiento del Acuerdo comienza desde la fecha de celebración del Acuerdo.

  5. El Usuario puede desistir del Acuerdo presentando una declaración de desistimiento del Acuerdo a IVS. La declaración puede ser presentada en el formulario, cuyo modelo está incluido en el Anexo n.º 1 del Reglamento, pero no es obligatorio.

  6. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar una declaración antes de la fecha de vencimiento por correo a la dirección de la oficina de IVS o por correo electrónico a la dirección: [email protected]

  7. IVS confirma la recepción del desistimiento del Acuerdo mediante un correo electrónico enviado al Usuario.

  8. IVS debe inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 14 días desde la fecha de recepción de la declaración enviada por el Usuario – consumidor sobre el desistimiento del Acuerdo, devolver al Usuario todos los pagos realizados por él.

  9. IVS devuelve el pago utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Usuario, a menos que el Usuario haya aceptado explícitamente un método de devolución diferente, que no implique ningún costo para él.

  10. El Usuario no tendrá derecho a desistir del Acuerdo desde el momento de la ejecución completa del servicio por IVS – prestación del servicio de agencia de visas.

§ 8. Facturas

  1. A solicitud del Usuario, IVS emite una factura en relación con la ejecución del Acuerdo y la envía a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario.

  2. El Usuario declara que acepta la emisión de una factura electrónica por IVS de acuerdo con el art. 106n párr. 1 de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el Impuesto al Valor Agregado (Boletín Oficial de 2017, posición 1221, con modificaciones posteriores).

§ 9. Reclamaciones y disposiciones finales

  1. El Usuario puede presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por IVS, según el Acuerdo, mediante: a. el envío de una carta a la siguiente dirección: INTERNATIONAL VISA SERVICE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Katowicach, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polonia, b. el envío de un correo electrónico a – [email protected]

  2. IVS trata la reclamación dentro de los 14 días desde su entrega y envía la respuesta a la dirección del remitente – Usuario. IVS se reserva el derecho de enviar una solicitud a la persona que presenta la reclamación para aclarar las circunstancias pertinentes con respecto a la reclamación. El plazo para considerar la reclamación puede ser extendido en consecuencia, debido al tiempo de espera para la respuesta del Usuario.

  3. El Servicio, junto con los elementos constitutivos, incluidos archivos gráficos, multimedia, de texto, código fuente de los programas, están sujetos a los derechos exclusivos de IVS. Sin el consentimiento de IVS, está prohibido copiar, reproducir o utilizar los componentes del sitio web de cualquier otra manera de una manera incompatible con su objetivo o propósito.

  4. Al utilizar el Servicio, está prohibido que los Usuarios e Invitados utilicen software que dañe o pueda potencialmente dañar a IVS o a los Usuarios, o violar sus derechos, en particular, está prohibido utilizar gusanos, software espía, virus, etc.

  5. IVS tiene derecho a cambiar el Reglamento por razones importantes en cualquier momento, en particular cuando los cambios se deban a razones técnicas o legales. IVS informará a los Usuarios sobre los cambios introducidos presentando información sobre los cambios en el Servicio, publicando el texto actualizado del Reglamento y enviando mensajes sobre cambios al Reglamento a las direcciones de correo electrónico de los Usuarios. Los cambios al Reglamento entran en vigor dentro de los 14 días desde la fecha de publicación de la información sobre ellos en el Servicio junto con el texto actualizado del Reglamento.

  6. La ley polaca es la ley aplicable a las relaciones derivadas del Acuerdo. Los litigios derivados del Acuerdo están sujetos a la jurisdicción de los tribunales ordinarios polacos.

  7. Los Usuarios que son consumidores pueden intentar llegar a una resolución extrajudicial de cualquier disputa con IVS ante el Tribunal Permanente de Arbitraje de Consumidores en el Inspector Provincial de Inspección Comercial en Katowice (Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach).

  8. Las disputas de consumidores sobre servicios prestados en línea dentro de la Unión Europea también pueden resolverse a través de la plataforma ODR en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  9. El Usuario puede obtener asistencia gratuita para resolver una disputa con IVS, también utilizando la ayuda gratuita del defensor del consumidor del distrito (municipal) o una organización social, cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos – Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Anexo n.º 1 – modelo de una declaración de desistimiento del Acuerdo

(este formulario debe completarse y devolverse solo si desea desistir del acuerdo)

……………………………..
(fecha)

……………………………..
(Nombre y apellido del Usuario)

……………………………..
(Dirección del Usuario)

……………………………..
(ID de la solicitud)

…………………………….……………………………..
(Destinatario [en este lugar, el Usuario debe ingresar el nombre del empresario, dirección postal completa y, si está disponible, número de fax y dirección de correo electrónico])

Fecha de celebración del contrato …………………………….

Declaración de desistimiento

Por la presente informo sobre mi desistimiento del acuerdo para la prestación del servicio de agencia de visas.

……………………………..
(Firma del Usuario (solo si el formulario se envía en versión impresa)

Anexo n.º 2 – reglamentos de servicios de pago

Los reglamentos de pago están disponibles en: